패스트푸드점· 병원 키오스크 당황하지 않고 당당하게 주문하기

 

 

패스트푸드점·병원 키오스크 당황하지 않고 당당하게 주문하기

 

 

 며칠 전 햄버거 매장에 들렀다가 화면 앞에서 머뭇거리시며 발길을 돌렸다던 동네 시니어 지인을 만났습니다. 뒷사람 눈치가 보여 매장을 그냥 나왔다는 이야기를 듣고 마음이 씁쓸했었어요. 한편 다른 날 찾은 종합병원 수납 창구에서는 키오스크를 차근차근 눌러 처방전까지 손쉽게 발급받는 시니어분의 모습을 볼 수 있었습니다. 처음에는 낯설고 부담스럽지만, 몇 가지 기본 원리만 익혀두면 무인 단말기는 일상을 한층 편리하게 만들어 주는 고마운 도구가 되지요.

오늘은 시니어분들이 패스트푸드점과 병원의 키오스크 기본 사용법부터 당황하지 않고 활용할 수 있는 쉬운 화면 팁까지 자세히 살펴보겠습니다.

 

이미지 제공-삼성전자 뉴스룸

첫 번째: 패스트푸드점 키오스크의 기본 주문 순서와 방법

 출처: 과학기술정보통신부·한국지능정보사회진흥원(NIA), 『고령층 무인주문기(키오스크) 활용 교육 교재』

패스트푸드점에서 키오스크를 이용할 때 가장 먼저 할 일은 화면 중앙이나 하단에 있는 '시작하기' 또는 '매장 식사 / 포장' 버튼을 터치하는 것이지요. 그다음 상단 카테고리에서 버거나 음료 등 원하는 메뉴를 골라 장바구니에 담으면 됩니다. 세트 메뉴를 선택할 경우에는 음료나 사이드를 교체하는 창이 나타나므로 원하는 항목을 선택 후 완료 버튼을 누릅니다. 결제 단계에서는 신용카드를 투입구에 끝까지 꽂아두고, 결제 완료 후 나오는 영수증의 주문번호를 챙겨 순서를 기다리면 된다고 관련 자료는 밝히고 있습니다.

 

두 번째: 병원 키오스크를 활용한 빠른 접수와 수납 절차

 출처: 보건복지부, 『병원 및 의료기관 무인 수납·접수 시스템 이용 가이드라인』

병원 키오스크는 진료 접수나 수납, 처방전 발행처럼 목적이 명확하여 절차가 비교적 간단하답니다. 화면에서 원하는 서비스 항목을 선택한 뒤 본인 확인 과정을 진행하지요. 그리고 화면의 자판을 통해 주민등록번호 등 신원 정보를 입력하거나 진료카드, 예약 바코드를 단말기에 스캔하는 방식이 활용됩니다. 수납 금액을 확인하고 카드로 결제하면 처방전과 영수증이 출력되어 긴 대기 없이 약국으로 이동할 수 있다고 역시 관련 자료는 설명하고 있습니다.

 

세 번째: 당황하지 않고 여유를 갖는 키오스크 마음가짐

 출처: 서울디지털재단, 『시니어 맞춤형 무인 단말기(키오스크) 표준 프레임워크 및 활용 가이드』

키오스크 앞에서 무엇보다 중요한 점은 천천히 진행해도 괜찮다는 마음가짐이지요. 뒤에 서 있는 사람을 지나치게 의식하여 조급해할 필요가 전혀 없지요. 누구나 새로운 기기 앞에서는 서툴 수밖에 없답니다. 만약 혼자서 진행하기 어렵다면 매장 직원이나 병원 안내원에게 도움을 요청하는 편이 좋겠지요. 친절하게 안내를 받아 하나씩 눌러보는 경험이 디지털에 대한 자신감을 높여준다고 하네요.

 

사진=광명시 제공

네 번째: 눈이 편해지는 어르신 전용 쉬운 화면 활용법

 출처: 한국지능정보사회진흥원(NIA), 『디지털 포용을 위한 무인 단말기 접근성 개선 보고서』

최근 도입되는 무인 단말기에는 시니어 세대를 배려한 '어르신 전용' 또는 '간편 화면' 기능이 탑재되는 추세입니다. 화면 구석에 위치한 '쉬운 화면'이나 '글씨 확대' 버튼을 누르면 글자가 크게 바뀌고 선택 과정이 단순해진답니다. 복잡한 메뉴판이 부담스럽다면 이러한 간편 모드를 먼저 찾아 활용하는 것이 유용하겠지요. 큰 글씨와 명확한 안내 덕분에 한결 편안하게 주문을 마칠 수 있다고 안내하고 있습니다.

 

다섯 번째: 무인 단말기 적응이 가져다주는 생활 속 편의와 자신감

 출처: 서울디지털재단, 『고령층 디지털 리터러시 강화 및 주요 앱·단말기 활용 보고서』

무인 기기 사용법을 하나씩 익혀나가는 과정은 단순한 주문을 넘어 일상 속 독립성을 높여준답니다. 줄을 오래 서지 않고도 간편하게 업무를 마치면서 시간과 체력을 절약할 수 있고요. 그리고 기기를 직접 조작하고 원하는 결과를 얻는 경험은 뇌 활동을 자극하여 정서적 성취감도 안겨준다고 합니다. 두려움을 줄이고 작은 성공을 쌓아갈 때 디지털 사회의 당당한 주체로 거듭날 수 있을 것입니다.

 

마무리 글

키오스크는 알고 보면 우리 삶의 편리함을 돕기 위해 만들어진 다정한 도구입니다. 패스트푸드점과 병원에서 쓰이는 기본 절차를 이해하고, 쉬운 화면 기능과 여유로운 마음을 활용한다면 키오스크 앞에서도 얼마든지 당당해질 수 있지요. 오늘 배운 요령을 바탕으로 가까운 매장에서 직접 화면을 터치하며 편리하고 스마트한 일상을 누려보시길 바랍니다.

 

✍다음 편 예고

시니어 생활백서 – 인생 노트 및 자서전 쓰기 "지나온 삶을 기록하고 나를 돌아보는 아름다운 일기 작성법"

 

인용 출처

과학기술정보통신부·한국지능정보사회진흥원(NIA):『고령층 무인주문기(키오스크) 활용 교육 교재 및 디지털 배움터』

보건복지부:『병원 및 의료기관 무인 수납·접수 시스템 이용 가이드라인』

서울디지털재단:『시니어 맞춤형 키오스크(무인 단말기) 표준 프레임워크 및 활용 가이드』

한국지능정보사회진흥원(NIA):『디지털 포용을 위한 무인 단말기 접근성 개선 보고서』

 

 

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